Desistência da Compra

• O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem qualquer custo adicional.
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo conforme o método escolhido.
• Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes.

Troca por defeito

• Produtos com defeito podem ser enviados para troca até 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.

Solicitação de devolução/troca

• As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: contato@bellariva.site.
• Não serão aceitas solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro canal.

Condições para devolução 

• O produto deve ser devolvido em seu estado original e fechado.
• Produtos usados, danificados, sem a embalagem original ou com embalagem danificada podem ter a devolução recusada.
• A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões.

Custos de transporte

• Em caso de devolução por desistência dentro do prazo de 7das, os custos do transporte serão cobertos pela Empresa.
• Se o cliente optar por desistir antes da entrega, deve recusar o recebimento conforme orientação dos atendentes. Porém, caso aceite o produto, a Bellariva não se responsabilizará pelo custo do frete de retorno.

Prazo para processamento

• A Empresa tem até 10 dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso após o recebimento do produto. O reembolso ou estorno será realizado após a avaliação e confirmação das condições do produto, se estiver dentro do adequado.

Teste de Qualidade

Caso o cliente identifique algum suposto defeito no produto, será solicitado o envio do item para nosso centro de qualidade. O produto será submetido a testes técnicos para verificar seu funcionamento conforme os padrões de uso indicados.

• Se for constatado defeito de fabricação: O produto será substituído ou reembolsado, conforme a escolha do cliente e dentro dos prazos legais.
• Se não for constatado defeito: O mesmo produto será devolvido ao cliente, sem substituição. O cliente deverá arcar com o valor que gira em torno de R$60,00 a R$100,00 referente ao frete de retorno, que cobre custos logísticos, embalagem e reenvio. O valor deverá ser pago antes do envio do produto de volta, que será realizado pelos Correios com rastreamento.
• O prazo para conclusão da análise técnica é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
• Caso o cliente não efetue o pagamento do frete de retorno no prazo de 30 dias corridos após o término da análise, a solicitação será encerrada e o produto poderá ser descartado conforme normas internas.

Considerações Finais

• Produtos utilizados fora das orientações de uso, com danos por mau uso ou enviados sem identificação correta (número do pedido ou CPF) terão a solicitação recusada.

Atedimentos para Dúvidas

• Em caso de dúvidas, a nossa equipe estará à disposição para ter ajudar atráves do e-mail: contato@bellariva.site. Estamos aqui pra te ajudar sempre 💚